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红网长沙4月22日讯(记者 吴庠)“难道这是传说中的‘隔山打牛’?内屏决裂外屏却没有任何痕迹!”甘肃兰州网友刘先生家中的三星等离子电视,买回不到一个月内屏就呈现了裂纹,而外层的玻璃面罩却无缺无损。三星售后人员上门检测,判定为“人为外力损坏所造成的”,不享用免费修理和替换的售后方针。因为厂商对“内屏决裂外屏无缺”的原因未能给出合理的解说,刘先生表明回绝承受此判定成果。
据刘先生介绍,2012年8月13日,他在苏宁易买了一台60寸的三星等离子电视,详细类型为“ps60e530a6rxxz”,购买价格为7200元。电视到货后,他在当月17日向三星售后请求装置。装置结束后试机,电视能正常播映电视节目。“因为新房刚装饰完没住人,电视装置后就一向搁置在客厅里,没想到再次开机电视就呈现了黑屏!”
刘先生称,他于9月5日前往新房打扫卫生,歇息时翻开电视收看节目时,电视屏幕忽然呈现黑屏,尔后再也无法正常发动电视。后经查看电视屏幕,发现电视屏幕左下角有一裂缝,“但细心一看,电视屏幕的外层玻璃面罩并没有任何损害痕迹,而内屏却有呈十字状的裂缝。”随后,他拨打三星售后电话报修,售后人员上门判定后,表明“系人为外力所造成的”,不能享用“三包”规则的免费修理和替换,而替换该类型屏幕的费用高达6000元。
至于为何呈现“外屏无缺,内屏决裂”的状况,售后人员没有正面答复用户的质疑。刘先生对此很是愤慨,“花费70000多元购买的名牌电视,仅一个多月就呈现屏裂,判定是人为外力损坏,却连个靠谱的说法都没有,这怎么能让用户承受?!”对此,他表明只需厂商能合理解说呈现“外屏无缺,内屏决裂”的原因,当即赞同自费替换屏幕。
因为厂商一向未能给出详细的解说,刘先生的毛病电视一向搁置在家。2013年4月16日,在红网“消费维权”频道()看到三星等离子电视相似毛病的投诉后,他遂向红网发帖投诉。在核实刘先生投诉的相关状况后,红网记者就此事致电三星售后,客服人员表明8小时之内会有技能人员进行回电。但尔后记者并未接到三星技能人员的回电。
此前,三星电子公关市场部一位女人负责人,在回复红网转交“外屏无缺,内屏决裂”的投诉时称,“依据三星专业技能人员的判定,内屏屏裂归于外力所造成的,屏幕自身不存在质量问题,用户不能享用‘三包’售后服务”。至于“内屏受损,外屏无痕迹”的原因,她没有给出正面解说,仅仅着重这归于技能领域的问题。
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