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下月起施行的平板电视售后“三包”规范规则,整机包修一年,首要部件包修两年。但由于该规范并非强制性履行的职业规范,因而尚不能彻底规范现在相对紊乱的平板电视售后商场。
时报记者采访得悉,“三包期太短,修补费用贵重”是现在顾客针对平板电视投诉最多的两大问题。
下月1日起正式施行的《平板电视售后服务施行定见》(下称《定见》),是我国平板电视首个售后职业“三包”规范。此前,我国平板电视售后规范一向缺失,这明显不能满意国内平板电视的开展需求,威望统计数据显现,本年我国平板电视销量将达800万台。
“规范的出台将为处理平板电视的消费胶葛供给相关根据。”广州家用电器修补职业协会会长姚文桢昨天下午向时报记者表明,“但由于它对错强制性规范,咱们的作业更多的是和谐性质。”
姚文桢告知记者,顾客有关平板电视的投诉首要会集在“修补期太短”和“修补费用太高”(首要是零部件更换费用高)两大问题上。
而时报记者昨日造访广州家电卖场时,也了解到许多顾客对“平板电视三包期限比CRT短(整机1年,首要部件3年)”不理解。家住海珠区的符小姐,花9999元购买一台40英寸的液晶电视,运用刚满一年,在显现屏无法修补的情况下,要求从头换一台,却被要求向厂家付出1800元的折旧费。
对此,姚文桢表明,平板电视三包规范拟定得低,有其客观原因:一是平板电视中首要部件,比方面板的本钱占整机本钱多半以上,而许多厂家又不出产面板,导致零部件价格偏高;二是平板电视价格跌落太快,“三包”期限越长,危险越大;其三,平板电视长时刻打价格战,出售环节赢利低,不扫除有些厂家使用售后环节进步赢利。
“平板电视售后服务规范有待进一步进步,但国家规范的出台仍需求必定的时刻。”姚文桢表明,国家规范的出台需求考虑到多方面的问题。现在出台的职业规范,也有待调查厂家、商场和顾客承受的程度,来加以完善。
据了解,针对平板电视修补价格简单呈现胶葛的问题,有关职业协会已拟定了相应的收费辅导价格,但终究仍是要看厂家、商家和顾客洽谈的成果。对此,业界专家提示顾客在购买平板电视时,应倾向于购买品牌电视,并要具体了解“三包”细节,尤其是首要部件的包修期限。
时报记者采访TCL、海信、创维、康佳等国产平板巨子得悉,其售后服务规范均要高于《定见》,企业规范为“整机保修1年,显现屏保修3年”。而苏宁、国美等家电大卖场也纷繁进步了平板电视“售后规范”,国美对首要部件的服务期限乃至进步到5年。(刘莉)
整机包修一年,显现屏等首要部件包修两年。购买7天之内呈现质量问题的,包退。
2024-March-16
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