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平板电视售后修补本钱高尤其是替换屏幕费用高,让不少顾客在修补仍是换新机之间很尴尬。
上门修补不论修没修好,都得收取必定的上门费用;换个零件收费多少,完全由商家说了算,收费规范无从考证……售后修补一直是家电范畴里饱尝争议的论题,而近来来,家电质量问题不断被曝光,更是让顾客对问题频出的售后服务更加忧虑。
不小心人为损坏、超出保修期限等状况都在保修之外,顾客只能挑选“有偿修补”。在这种状况下修补,各大品牌的收费究竟有哪些名字?究竟哪个品牌收费最低、哪个品牌收费又最高?零件费用价格究竟有多高?为了让顾客明明白白消费,南方日报将推出家电售后服务收费大了解系列报道,从本期起将查询电视范畴售后“有偿修补”收费状况,接下来将持续推出空调、手机、电脑等电子电器产品售后收费现状。
电视售后修补本钱高,究竟高得有多离谱?家住东城的顾客郭女士近来有了一次殷切的领会。原本,郭女士在2008年买的一台46英寸合资液晶电视出了问题,修补人员在上门查看后告知郭女士需求替换屏幕,而屏幕的价格是2900多元,再加上修补费及上门费用,一共费用大约在3500元左右。
“3500元现在都能够买一台40寸以上的新电视了。”郭女士对这一成果明显不能承受。她说,曾经也有传闻家电的售后本钱高,可是没想到会高得这么离谱。修补师傅乃至直言,碰到这种状况,修补本钱的确太高,还不如直接买台新机。尽管电视没修成,可是郭女士仍是付了30元的上门费用。
其实,碰到郭女士这种状况的顾客并不少。顾客王小姐称,自己家的电视不小心进水了,找了师傅上门查看后称需求替换零件。由所以人为损坏,尽管还在保修期内,可是得付费修补。零件费用是400元,上门费用是30元,再加上修补费400元,一共花费830元。“这个修补费用的确不能承受,都快赶上机器价格的三分之一了。”王小姐说。
记者造访一些家电修补点了解到,平板电视修补费用遍及较贵,一般来说,只需求替换小零件的修补,根本上都是数百元至千元不等,而一旦需求替换屏幕,价格则更为昂扬,修补价格往往会到达电视价格的70%乃至更高。
尽管不少品牌的电视首要部件保修三年,可是假如发生意外损坏等人为损坏状况,就算是在保修期内,也是不属于包修规模之列。而记者采访时了解到,这种不属于包修规模之列的状况并不罕见。别的,一旦超出保修期限,保修失效后出现问题,这些贵重的修补费用就得顾客自己承当。
那么,为何电视售后修补的本钱这么高?现在假如修补一台电视,收费项目究竟由哪些部分组成?
记者近来来接连查询多个闻名电视品牌的东莞售后修补点后发现,收费项目大约由上门费、修补费用以及零件费用组成。整体来看,各大品牌的网站上都会标明上门费和修补费,比较通明,但定价价格纷歧。至于顾客最关怀的零件费用,均没有明示,但称公司内部会有价格列表,简直一切品牌都称“修补师傅会回复您电话告知价格”。
记者采访时发现,假如是超越“三包”期及人为损坏的修补,各大品牌都会收取上门费用,就算上门查看后顾客决议不修补,上门费用依然需求收取。关于上门费用的额度,价格相差不是太大。
整体来看,上门费用收费形式各有不同,不少品牌上门费是根据修补点与顾客住址之间的公里数来定,每30公里为一个价格区间。别的,有的则是依照所在区域来区分,市区和镇区为分界线,价格有所区别。
以索尼为例,上门费用就不按公里数核算,而是依照所在区域来收取,例如在城区规模收费为50元,镇区则更贵,顺次递加。而三星、LG电视东莞售后服务人员则称,他们是依照公里数来定价格,0-60公里收费30元,61~120公里收费60元,依公里数往上递加,修补服务费也和小、中、大修及所修家电巨细为根据。
别的,有的品牌则没有对上门费进行明确规定,而是将上门费和修补费合二为一称为“检修费”,因而上门收费规范没有严厉的界定,仅仅草列一个大约的收费规范,根据不同的状况进行收费。
创维电视东莞售后修补相关工作人员就称,修补电视是分两部分组成:检修费190元+零件费,假如不超越30公里规模则不收取上门费,但假如超越30公里规模,会加不超越30元的车费,详细收费视状况而定。“但假如拆开后决议不修补,咱们只收取50元检修费。”
归纳查询的状况来看,在超越保修期或是人为损坏的状况下,电视修补会根据问题的巨细分为大修、中修、小修等几个不同的修补水平。
以液晶电视为例,大修补一般指替换液晶屏、替换电子元器件等方面;小修补一般包含毛病性调整(开盖调整)、替换非电子元件的修补(线类、结构件类)等;而非毛病修补是指非毛病性调整、辅导运用、查看阐明等方面。
尽管修补目标大约相同,但在记者随机查询的几大品牌傍边,关于修补费用的定价却无共同规范,价差悬殊。例如,三星液晶电视大修补是指替换等液晶屏、替换电子元器件,32英寸的修补费用为400元,而假如非大修,仅仅替换非电子元件的修补,修补费用为240元。
LG电视东莞售后修补的机关工作人员则告知记者,假如要替换32英寸的液晶屏幕,修补费用为200元。索尼全国服务热线的工作人员则称,修补费用不是全国统必定价,根据当地物价水平来定价格,根据其供给的电话,记者致电问询东莞售后中心,得到的答案是:要替换32英寸的液晶屏幕,修补费用为250元。
与合资品牌收费比较,国产品牌的修补费用遍及在200元以下。“咱们修补费就叫检修费,收180元。”TLC电视东莞售后修补工作人员如是说。别的,创维方面也称,检修费为190元。
据悉,上一年年中,东莞市物价局就发布文件称,电器修补经营者有必要在经营场所夺目方位悬挂《服务工时费表》,也可通过手册、电脑触摸屏和翻滚屏幕等方法,将《服务工时费表》所列的项目规范向修补用户予以明示。供给上门服务的,修补人员应当在服务前向修补用户明示与《服务工时费表》所列内容共同的修补项目和规范。
但是,关于顾客最关怀的资料费,也便是零件费用,大多数企业往往都称“上门时修补师傅会报价”或是查询内部电脑系统后报出相关价格,均没有在夺目方位贴有通明的价格列表。
在查询时,记者以自己的32英寸液晶电视屏幕不小心损坏为由,咨询相关价格。从各行业服务态度来看,都比较热心,关于零件的价格多少,回复也都较为及时。以三星为例,记者称2009年买的LA32B350F1液晶电视不小心因人为损坏,需求替换屏幕,在查询电脑系统内部价格后,对方回复此款屏幕的价格为2070元,共加上上门费30元,修补费400元,一共2500元费用。
别的,LG型号为32LH30FR的屏幕,屏幕费用为1274元;索尼电视型号为KLV-32BX205的屏幕价格也在1000多元,工作人员称,假如用再生零件的话,能够廉价数百元,价格为1300元。
“假如替换屏幕,价格大约是新机价格的七到多半。”创维售后修补工作人员如是说。
从此次查询状况来看,替换32英寸液晶屏的资料费至少在1200元以上,而屏幕尺度大的则更高。再加上上门费、修补费等相关费用,修补价格的确直逼新机价格,关于如此高的价格,不少售后修补人员直言:“一般碰到屏幕坏了,很多人就直接买新机了,由于修补的确不划算。”
那么,为何资料费用这么贵?他们都是根据什么来定价呢?关于这一疑问,不少品牌售后人员称,都是依照自己所运用的资料本钱来定价,并无虚高报价。
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