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“先生,您的电脑尽管屏幕呈现坏点,可是不归于毛病。”联想客服人员的一番话,让鲁先生很是烦心。
本年3月底,鲁先生购买了一台联想笔记本电脑,并在本年5月发现电脑屏幕呈现了2个黑点,别离在屏幕的中心区域和右上角。鲁先生与联想的售后人员联络,被奉告“坏点缺乏3个不能保修”。鲁先生表明,售后人员抛出了GB/T 9813-2000《微型计算机通用规范》和SJ/T11292-2016《计算机用液晶显现器通用规范》两份关于计算机产品规范的文件,并以此作为屏幕坏点不归于毛病的根据,两边由此堕入争论。
就鲁先生反映的问题,《顾客报导》向联想集团发送了采访函,联想集团公关部相关担任人表明会将情况反映给售后部分,协助用户解决问题。关于联想售后人员起先回绝保修的根据、联想集团是否会完善与电脑屏幕相关的售后确保办法等问题,联想集团并未作出回应。
本年3月27日,鲁先生购买了一台联想ThinkPad E15笔记本电脑。5月15日,鲁先生发现电脑屏幕上呈现了2个黑点,质疑屏幕呈现毛病。
“这台电脑平常首要放在办公室运用,也没有摔过,不知道为什么屏幕会呈现黑点。”鲁先生表明。从鲁先生供给的相片能够看到,两个黑点别离呈现在屏幕的中心区域和右上角。尽管黑点面积不大,可是只需翻开电脑就能看见这两个黑点。
“这新买的电脑屏幕上有两个黑点,用的时分心里很不舒畅。”为了解屏幕呈现黑点的原因,鲁先生将电脑送至当地的联想售后服务中心进行检测。检测成果显现,鲁先生的电脑外观无缺,屏幕确实呈现了2个坏点,不过并未检测出清晰的毛病原因。与此一起,联想售后服务中心回绝了鲁先生的保修要求。
“联想的作业人员告知我,根据相关的国家规范和职业规范,我的电脑屏幕坏点不行3个,所以不能保修。”关于这样的解说,鲁先生并不认同。随后,鲁先生屡次拨打联想的官方客服电话,其间一位客服人员的回复与售后门店的作业人员千篇一律:“先生,您的电脑尽管屏幕呈现坏点,可是不归于毛病。”
“新买不久的电脑屏幕呈现黑点,理应在保修规模之内,不知道为什么不能供给售后服务。”鲁先生以为,如果是人为运用不当形成屏幕毛病,联想方面能够直接阐明,而不是在没有清晰毛病原因的情况下就直接回绝保修。
实际上,此次问题争议的焦点,在于鲁先生遇到的问题,是否在计算机产品国家规范和职业规范中关于屏幕毛病的确定规模之内。
联想售后人员向鲁先生说到的计算机产品的国家规范和职业规范,是2000年拟定的GB/T 9813-2000《微型计算机通用规范》,和在2016年发布并施行的SJ/T11292-2016《计算机用液晶显现器通用规范》。
在《微型计算机通用规范》中,关于像素为1024×768的电脑屏幕,呈现“三点及三点以上接连”的黑点、或许接连的黑点距离小于5mm,才干被确定为归于屏幕坏点毛病。
别的,《计算机用液晶显现器通用规范》也规则了电脑液晶屏幕的像素缺点等级,其间,关于屏幕黑点的问题,也清晰规则至少呈现2个黑点才到达缺点规范。
有电脑产品工程师告知《顾客报导》,上述两个规范规范拟定的初衷,是为了清晰计算机产品的毛病规范,本质上一起保护了顾客和商家利益。
不过,上述工程师一起表明:“现在人们作业、日子、学习都离不开电脑,电脑产品更新换代非常快,顾客对产品质量和运用体会的要求也在不断提高,不少关于计算机产品质量的国家规范和职业规范现已存在滞后性。”
北京市盈科(广州)律师事务所高档合伙人马锦林律师在承受《顾客报导》采访时指出,上述两个关于计算机产品的规范文件,参加起草单位大部分为计算机出产企业。尽管上述单位在相关技术规范的掌握上更专业,可是也有更多站在本身态度保护本身权益之嫌。从现在发展迅速的电脑职业视点动身,现已存在必定的滞后性,相关产品的规范也需求及时更新,才干充沛确保顾客的合法权益。
“国家规范怎样规则咱们就怎样履行,这个我没有定见,可是新买的电脑就呈现毛病,联想是要为质量问题担任的。联想首要应该提高产品质量,确保屏幕不会呈现坏点,而且供给相应的售后服务,而不是呈现毛病后使用顾客不了解的各种规则来撇清自己的职责。”鲁先生表明。
就鲁先生反映的问题,《顾客报导》向联想集团发送了采访函,联想集团公关部相关担任人表明会将情况反映给售后部分,协助用户解决问题。而关于联想售后人员起先回绝保修的根据、联想集团是否会完善与电脑屏幕相关的售后确保办法等问题,联想集团并未作出回应。
到发稿前,在《顾客报导》的介入协助下,鲁先生表明联想方面现已同意为其电脑免费更换新的屏幕。不过,关于电脑屏幕坏点的国家和职业规范争议仍在持续,如何为顾客供给更完善的售后服务也理应引起相关企业的注重。关于还有更多现已落后于年代的职业规范和规则,它们的完善需求各方一起参加,才干充沛确保顾客的合法权益。
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