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自从平板电视面世以来,液晶屏呈现问题只能换不能修的声响便一向左右着平板电视的售后服务,也成为了困扰顾客的**大难题。可是日前我国顾客协会副秘书长武高汉在承受本报记者采访时画龙点睛了这个修补上的**大谎话:“液晶屏坏了,一般都以为修不了,其实不是。损坏的液晶屏不只能修,并且修正的价格或许只占到整个屏价格的20%。”
武高汉还向记者泄漏,据他了解,现在上海已有专门的公司从事损坏液晶屏的收回和修正事务。他指出,假如该环节没有相应的监管,不扫除修正后的液晶屏被二次运用的或许。
武高汉表明,近年来,传统家电产品包含CRT(显像管)彩电、洗衣机冰箱因质量问题引发的投诉逐年下降,平板电视等新式高科技产品的投诉则呈上升趋势。中消协受理的平板电视投诉中有不少运用两三个月就呈现坏点、一年之后屏有损坏的事例。可是一些企业托言平板电视不在“三包”之列,逃避职责,将本该自己承当的职责转嫁给顾客,尤其是对液晶屏的售后修补,更是采纳只换不修的情绪,给顾客带来了沉重的担负。
液晶屏的价格占到了整个液晶电视价格的70%以上,换一块屏动不动就要几千上万元,因而在平板电视的消费中,液晶屏的修补问题成了顾客关怀的焦点。因为许多厂家对液晶屏只换不修,或许是收取高额的修补费,使液晶屏的售后服务成为对立的要害。
家住北京大兴区西红门镇瑞海家乡的顾客曹先生向记者反映,他于2005年1月31日以8800元的价格购买了一台32英寸液晶电视,可是到2006年7月底,显现屏就呈现两条纤细的竖线月初两条竖线越来越显着,找厂家修补,厂家说要换显现屏,因为过了包修期(一年),需交显现屏成本费5890元,手工费200元,上门服务费30元,合计6120元。虽然屡次交涉,可是厂家仍是坚持只需过了包修期,修补费用就得自理。无法,曹先生只得将这台液晶电视搁置起来,从头运用现已用了8年的CRT电视。
山东的顾客陆女士反映,她于2005年8月下旬购买了一台液晶电视,价格2999元,2006年3月显现屏上忽然呈现了大块黑斑,无法正常运用。她当即向厂家特约修补商进行报修。修补商取走显现器一个月后,告知她显现器是因为“外力揉捏而形成屏内破”,是人为损坏,不属于包修规模,如要修补,需付出的修补费有或许超越现在这台机器的价格。
上海的赵先生2004年买了一台液晶电视,同样是一年多后,电视呈现了图画不稳定的问题,经检测,是信息处理板损坏。因为信息处理板是显现屏部件之一,换板意味着换屏,因而赵先生要承当换信息处理板的费用之外的换屏费1.4万元。
相似的比方不乏其人。液晶屏只换不修以及高额的换屏费不只困扰着顾客,也成为了困扰平板电视职业开展的瓶颈。
虽然顾客反映在遇到液晶电视显现屏毛病时,厂家一般采纳的都是强硬的只换不修的情绪,可是在承受记者采访时,大多数厂家却都表明,液晶显现屏是可以修补的,并且一般都是选用先修补,真实修补不了才会替换的做法。
康佳数字平板工作部总经理刘丹表明,康佳对其液晶产品都会供给及时的售后修补服务,在呈现显现屏毛病时,一般都会为顾客供给修补服务,而不是简略地替换显现屏。他告知记者,液晶电视显现屏由驱动部分、电源部分和外观三部分组成,一般显现屏毛病的症结都是在驱动和电源上,这是可以修补的,比方液晶电视图画呈现黑杠等问题,一般是因为驱动部分呈现毛病引起的,只需修补驱动部件就可以了,不需求替换显现屏,费用也不高。不过刘丹也指出,关于运用过程中呈现的物理性损坏,比方液晶屏外观损害、受揉捏损坏等原因形成的毛病则无法修补,只能替换显现屏。
TCL数码电子工作部担任人在承受记者采访时也表明,关于液晶屏的毛病不能混为一谈,应该依据实际状况来决定是需求修补仍是替换显现屏,一般状况下只需可以修补,厂家是会尽量修补的。不过关于由顾客在消费过程中人为形成的显现屏机械性磕碰损坏,则没有方法修补,只能替换。
关于现在顾客一再遭受的由替换显现屏带来的重负,国家平板显现工程技能中心常务副主任陈向真明确指出,液晶电视包含显现屏,同其他家电产品相同,肯定是可以修补的,这是没有争议的,不过因为液晶显现屏有其技能的特殊性,是修补仍是替换要依据实际状况来定,走任何极点,片面地着重修或许换都是不科学的,也是不负职责的。
陈向真介绍说,液晶电视的显现屏同传统CRT电视的显象管相同,假如是模块部分呈现毛病,厂家是可以修补的,并且费用也不高。假如是屏自身呈现问题,则修补起来比较费事,并且整机厂家也没有相关的修补设备和修补技能。这好像CRT电视的显像管,假如是显像管自身呈现毛病,则只能将显像管送到上游显像管厂家进行修补,需求很长时刻。液晶电视显现屏也相同,假如是显现屏自身呈现问题,整机厂家是修补不了的,一般修补企业更不或许进行修补。要修补只能送到显现屏生产厂家进行修补,这个时刻一般需求几个月,费用也很高。因而有些整机厂家为了削减费事和修补费用,会提出替换显现屏的计划。
别的,说显现屏可以修补,也不是说不论什么样的状况都应该修补,像显现屏因为磕碰形成屏面破损,就无法修补,只能换屏。这点同CRT电视不相同。因为CRT电视的显现屏很厚,外表呈现损害后,可以通过专门的机器打磨,康复原样,并不影响运用作用。而液晶的显现屏十分薄,假如屏面呈现损害,则经不起打磨,只能换屏。另一种状况便是显现屏遭到外力揉捏,形成内部损坏,虽然这种状况下也可以修正,可是修补费用同替换一块新屏相差无几,归纳考虑还不如换屏。
陈向真**后指出,液晶电视作为高科技产品,并且作为彩电商场的未来,厂家应该本着为顾客负职责的情绪,进步职责感,活跃遍及平板运用常识,防止顾客因为运用不科学而形成显现屏人为的机械性损坏,因为从实际状况来看,液晶屏问题许多状况下都是因为顾客缺少相关常识,过错地模仿CRT电视的运用习气形成的,而这种损坏经常会导致显现屏无法修正。一起厂家还应活跃完善自己的售后服务体系,进步售后服务人员的服务水平,为顾客供给及时方便的服务,只要这样,我国的平板电视工作才干真实快速地行进。
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