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“我的索尼爱立信手机W595的内置排线损坏,售后人员说是我使用不当,不予免费修理。”长沙市民邹女士很疑惑,自己购买不久的手机,从未拆开过,怎样内置的排线就被自己“使用不当”给弄断了?
邹女士告知记者,她发现自己的手机听筒无声后,于1月23日拿至索爱售后服务点修理。售后人员对记者说,排线坏了是不是人为原因,厂家有规范,他们没有说话的权利。而邹女士致电索尼爱立信手机400客服热线,客服人员称他们看不到手机的状况,只能按长沙售后的检测为准。一怒之下,邹女士投诉到了本报“社区帮帮帮”热线日,记者伴随邹女士来到索爱长沙售后服务点,终究免费修理问题手机。文/见习记者 雷鸿涛
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2024-March-16
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