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近来,山西太原李女士向汹涌质量陈述投诉渠道()反映,本年10月30日,她在京东商城购买了两台Ipad平板电脑,合计4987元,由京东电脑南内环街店配送。在收到货后,李女士预备激活平板时发现,其间一台平板的屏幕有破损。她联络渠道要求换货,但诉求一向未得到解决。
对此,京东商城的客服人员回应汹涌新闻称,京东曾提出补偿500元的处理计划,但未能达到共同,现在李女士的诉求已反应到了业务部分处理,需相关部分同意才干给出处理计划。
李女士称,11月3日京东物流将产品送上门。她拆开包裹后看到平板的外包装完好无缺,就没有着急拆封查看。11月6日,她翻开外包装预备激活平板时,发现其间一台平板的屏幕有两条裂缝。
当天,李女士联络京东渠道的客服要求换货,客服回应她称:“现在还在处理中,会在4个小时之内回电。”但是几天曩昔,李女士并未得到任何回复。
尔后,李女士屡次联络渠道客服。她称:“客服说现已反应主管,渠道正在处理中,但好多天一向没有联络我,底子就是在拖延时间”。李女士以为,自己一翻开后发现屏幕破损就没有激活。平板除了有两条裂缝基本上是全新的,不可能是自己人为形成的损坏,因而不应由自己承当丢失。李女士要求渠道“要么换货,要么退款”。
11月18日,汹涌新闻就此事联络了京东渠道,客服人员称,针对顾客反应问题的问题,渠道曾与顾客进行过交流,渠道提出了补偿五百元让顾客自行处理的计划,但两边未能就此达到共同。后续将会有专员处理此事,并将于24小时之内回电顾客。
11月19日,京东相关工作人员回复汹涌新闻称,京东渠道的客服人员现已与顾客获得交流,也了解了顾客的诉求。现在已反应到业务部分处理交流,需求相关部分和谐同意才干给出处理结果,后续会与顾客坚持交流。
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