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上星期,商务部发布了由我国家电修补职业协会起草的《家用平板电视接收机装置和修补服务技能规范》,规则从12月1日起,平板电视的装置和修补服务需求契合必定的技能规范,并排出了详细的要求。
“没有规则,不能成方圆”,此规范的出台,是给“美观而欠好修”的平板电视售后服务增添了一个定心的砝码。可是据记者了解,因为三包依然缺失,各地、各品牌的售后服务不同也很大,这一规范在详细施行过程中,还有相当大的难度,很可能堕入名不副实的局势。
平板电视“美观而欠好修”一直是困扰许多顾客的问题。因为产品特色的原因,平板电视的显示屏和主板芯片装置比较复杂,修补本钱更高,替换零部件的本钱,乃至抵得上一台整机的价格;而因为平板电视是家电市场上的新生事物,原先由国家六部委公布的家电产品“三包”规则傍边并没有将平板电视包含在内。因而,平板电视的保修期一般只要1年,不同品牌关于保修内容的规则也不尽相同。针对这一问题,上海等地曾出台过当地性的修补法规,海信等厂家也把保修期从1年恰当延长到2或3年。但类似于“三包”这样的全职业强制性的规则并没有构成。
12月1日公布的规范,较为详细地清晰了平板电视的装置和修补的技能要求,清晰了装置人员的资质条件,对规划、施工、需求归纳考虑装置方位的挑选、装置墙面质量、通风散热条件、供电要求、平板电视机正常观看区域选定等问题做出了清晰规则,还规则了修补时限、专业修补的技能保障体系、修补质量监管、查验与测评、装置与修补合格条件等事项。
广州市家电职业修补协会会长姚文桢表明:“规范的出台,是一件功德,能够更清晰地规范平板电视的装置和修补服务的详细问题,尤其是装置问题,更为详细。”
可是,姚文桢一起也着重:“规范的施行有很大难度。现在平板彩电首要的修补问题还没有得到底子处理,底子的问题仍是缺少一个职业性通用的‘三包’规范。”
姚文桢表明,此规范并非全职业强制性的。他说:“咱们与缔结规范的我国家电修补职业协会,其实是兄弟单位,并非上下级联系,咱们隶属于广州市经贸委。所以,规范对咱们而言不是强制性的。”这种联系也适用于其它当地的一些家电职业修补协会。许多协会是由不少品牌厂家为成员单位组成的,协会内部或许能达到规范一致。可是在处理详细的平板彩电装置修补问题时,“各自为营”的现象依然存在。
此外,在详细的修补问题上,关于比如“什么是首要零部件”等问题上也存在着品牌差异,保修规模和期限也不尽相同。姚文桢说:“不久前就有一个事例,因为一台平板电视的主板芯片有问题,厂家和顾客产生了争议。因而,我以为主板芯片也应列入修补规模,可是,现在还没有一个比较全面的强制性规则。”从上述意义上讲,该规范的“参考价值”更大,施行起来难度不小。(黄启兵)【修改:刘霏】请 您 评 论登录注册匿名谈论
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